 随着国内厂商与海外企业的竞争与合作逐渐深入，前者对于成功企业的核心理念及价值观的认识也在不断更新。俗话说，他山之石，可以攻玉。为了帮助更多的本土企业精英了解跨国巨头们的成功秘笈，北京大学国家发展研究院(以下简称：北大国发院)BiMBA商学院联席院长杨壮教授日前特地邀请到美国A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼中国投资公司总裁丁威先生，与学员们展开深度对话，解读这个百年家电巨头“以创新为核心”的价值观文化。 作为中国高校领军的国家智库，北大国发院具备全球范围的影响力，秉持“依国家智库，铸商界领袖”的理念，长期为中国企业家深度解析经济趋势和商业发展规律。而在此次分享过程中，丁威先生深入剖析了A.O.史密斯如何化目标为行动，打造“敢创新、能创新、会创新”的管理氛围;公司如何以本土化创新，占领技术制高点，最终筑就“百年跨国企业在中国市场的成功典范”的秘诀。 一家经过百年洗礼依然基业长青的卓越企业，一定有着非同寻常的基因和密码。A.O.史密斯跨越三个世纪的长青密码究竟是什么? “我们从不以规模而自豪，让我们自豪的，是企业的基业长青。”丁威先生从A.O.史密斯145年的发展历程开始分享，“很多人都会想：145年意味着很传统，很按部就班。但A.O.史密斯恰恰完全相反，我们最大的特点就是勇于变化。公司非常敢于尝试新东西，敢于创新，尝试新领域。” 成立于1874年的A.O.史密斯，在跨越三个世纪的发展历程中，从不畏惧改变，十分重视技术与创新。从汽车底盘到输油管道，从压力容器再到热水器，A.O.史密斯始终笃信技术的力量，致力于追求行业最高标准。 A.O.史密斯有这样一个硬核“气质”：只要进入一个领域就致力于攻下技术制高点。其中第一件事就是建立高标准的研发中心，通过搭建专业的工程师团队，与全球研发中心进行跨域联动，实现本地化的技术攻关，切实解决行业难题。自2008年起，公司已经举办了十一届专利技术表彰大会，共获得454项专利，表彰665位发明人。 “21年前刚来到中国时，A.O.史密斯没有现成的渠道、没有品牌影响力，但我们有深厚的技术积淀。”丁总认为，正是对技术的坚守，为企业在中国市场的发展提供了有力保障。目前，公司产品已经涵盖家用电热水器、燃气热水器、热泵热水器、净水机、空气净化器、家庭中央热水炉、美容软水机、壁挂炉、商用热水炉、热水床垫、烟灶等品类。据行业权威研究机构奥维云网数据显示，A.O.史密斯在电热水器、燃气热水器、净水器和空气净化等领域，都位居行业第一，是产业的领军者。 可以说，A.O.史密斯在每个领域都以解决行业难题为突破口，并以领先的产品力获得了消费者与行业的一致认可，并引领整个行业不断向更高标准进发。 “A.O.史密斯公司的创新之道到底是什么?就是我们‘四个满意’价值观。”丁总分享道。A.O.史密斯中国公司成立之初，就强调与美国总部一致的价值观和经营理念。但总部的价值观描述很长、很详细，不易记忆。为了让每位员工都能更好地理解并铭记企业价值，在中国市场，A.O.史密斯将“严守商业道德并不断创新”的百年传统核心文化要素，浓缩提炼为“客户满意、社会满意、员工满意、股东满意”这“四个满意”，干练有力，清晰明确。 而深入分析，不难发现，“四个满意”相互关联、互为因果，背后蕴含着更为深远的经营智慧。其中任一一个“满意”如果不能实现，都会影响其他三个目标的达成。因此，通过对企业核心理念的浓缩提炼，A.O.史密斯中国公司帮助员工用“四个满意”理解企业准则，在客户、股东、员工、社会之间寻求最佳结合点，在应对各种关系时都寻求“多方共赢”，用具体行为的反馈使企业的价值观更加落地、可衡量。 除了理念的提炼，还有专项奖励的加持。从2004年开始，A.O.史密斯将企业核心价值观提炼成七个奖励项目：客户满意奖、产品创新奖、管理流程改进奖、生产流程改进奖、工作场景安全奖、环保贡献奖、公益活动参与奖 -- 每一个奖项都是对企业价值观的支撑。不再是生硬的喊口号，而是让员工切实理解什么项目为公司所重视的，更好地激励他们在每天的工作中“敢创新、能创新、会创新”。目前，价值观推动活动员工参与度超过80%，包括一线员工在内，对企业文化也都感同身受，每天都把企业价值观当成自己的行为准则。 年复一年做人才培养，年复一年的文化建设从大学生开始， A.O.史密斯的企业文化建设，有自己的心得。 公司真正重视人才培养、重视人员队伍建设的体系。其中，人力资源支持体系覆盖所有事业部及研发、生产、市场等重点环节，强化并建立制度保障。对人才培养的关键同样是找到量化指标，而且是科学严谨的量化指标。 A.O.史密斯每年招聘至少60名管理培训生及100名优秀应届生，以特有的管理培训体系培育人才，由公司副总经理级别的高管亲自指导管理培训生，为优秀大学生员工纵向发展提供快速通道。在研发与技术人才方面，Smith Engineer项目也为专业技术人才晋升提供了发展通道。另外，A.O.史密斯每年也会组织至少100名经理参加领导力培训。不难看出，A.O.史密斯通过各阶段的人才培养计划、人才选拔机制，有效助力员工的发展，快速成长为更优秀的复合型人才。 同时，在成长空间、工作环境方面，A.O.史密斯拥有以TRIP模型(团队领导、结果导向、创新能力、专业能力、激情)为基础的岗位年度述职考核机制，通过客观有效的高潜力人才盘点和绩效薪酬机制来评估每一位员工的贡献和价值。 这种真正重视人才培养的企业文化建设，让A.O.史密斯进入中国20年间，始终保持着创新活力，这也成为A.O.史密斯领跑行业的核心驱动力。目前，A.O.史密斯已连续多年蝉联 “年度最佳雇主”殊荣， 并多次荣膺“最受大学生关注雇主TOP10”等荣誉，缔造了最佳雇主的品牌典范。 A.O.史密斯有很多核心制度，在一百多年的经营历程中，年度PEP项目研讨是非常重要的一个保障制度。 公司通过年度PEP研讨将企业愿景、战略规划通过高挑战目标的管理方式，落实到日常工作中，使公司的愿景和战略规划与员工的日常工作打通。这一方式看似是目标管理，但本质是有机的流程建设和制度优化，其核心是能力建设、短板建设，是支撑销售增长、盈利增长的重要制度。 对这一管理方法，A.O.史密斯称之为“突破式思维”，已经坚持了数十年。在每年10月份，公司的中高级管理人员、核心代理商都会一起参与研讨。用一天时间进行突破性思考。最终形成项目组，在一年中进行项目推动。期间，项目组每个月都要回顾进展，根据进度不断优化与提升行动方案，以确保项目如期完成，这样就把重要的战略目标与能力建设转换成日常工作去管理。 在精彩的演讲中，丁威先生将A.O.史密斯百年企业价值观落地的创新经验与成果进行深入解读，从管理和经营的角度阐述成功背后的智慧，引发了现场学员的热烈共鸣和更多思考。 演讲之后，北大国发院金光讲席教授、BiMBA 商学院联席院长杨壮教授与丁威先生进行了现场对线后员工管理”、“给中国企业走向海外的建议”、“管理者在经营管理中应掌握哪些能力”等话题进行讨论。丁威先生结合自身管理与经营经验，予以详细解答。 通过聆听丁总的三次分享，杨教授发现：十分注重技术、产品、渠道创新，而且尤其重视人力资源建设，是A.O.史密斯这家公司的历经百年，基业长青的原因所在。而丁威作为技术专家出身的管理者，不仅对企业产品、技术、人力资源都非常熟悉，更是在企业的战略定位、经营方向、格局变化把握等方面，有着异常清晰的认知。这种很强的专业主义，以及其出色的二元领导力，都是A.O.史密斯进军中国20多年能够持续领军行业的成功密码。 在最后的问答环节，北大国发院BiMBA的学员们踊跃提问，分别就未来智能化产品规划、如何应对价值观落地过程中的挑战等提出许多实际经营问题，丁威先生都结合详实的案例予以详细解答。大家对A.O.史密斯这一经历百年洗礼依然基业长青的卓越企业，有了更深的理解和敬意。 A.O.史密斯不仅重视企业文化的核心要素，更重视其制度保障。在当下技术快速迭代的时代，不惧改变，拥抱变化，引领行业与时俱进的姿态，正让A.O.史密斯品牌继续走向新的卓越。 |
