买房时信誓旦旦承诺无理由退房，却在办理退房时遭遇卡了壳，半年的时间过去了，退房的事还遥遥无期，并被开发商方面通知，须按时缴纳后续的房款，否则买房人还要承担违约责任。近日，市民杨先生通过扬子晚报96096新闻热线投诉镇江句容楼盘恒大文化旅游城，质疑恒大方面以“无理由退房”吸引购买，却迟迟不见兑现承诺。在扬子晚报紫牛新闻记者的持续关注下，最终此事得到了圆满解决。

　　杨先生告诉记者，他于去年3月购买了句容恒大文化旅游城的一套88㎡的精装两房，优惠完总价93.65万元，当时约定的付款方式是两年免息付款。杨先生说因为当时手上有些闲置的资金，又加上恒大方面承诺无理由退房，所以促成了这次买房。

　　去年3月1日，杨先生以父亲的名义与句容恒瑞旅游开发有限公司签订了商品房认购书，并在规定的时间交齐了首付款。按照认购书上双方约定的分期付款的房款支付方式，除了定金和首付款，剩余房款两年内分8期支付完毕，每三个月支付一期。记者在杨先生出示的《句容恒大文化旅游城商品房认购书》照片上看到，须在2019年3月5日前支付首期房款36825元，并约定了后面8期购房款的支付时间和支付金额。记者看到，约定的最后一期的房款支付时间是在2021年3月1日。

　　“因为当时开发商方面跟我们说，如果每期购房款能够提前支付，还会有额外的奖励折扣，所以我们在当时手上还有些资金的情况下，选择了提前支付房款，当时一共交了有50多万房款，截至2020年6月1日的房款我们都已经交清了，按照约定，下次的交款时间是在今年的9月1日。”

　　2019年8月31日，杨先生与恒瑞签订了《无理由退房协议书》，按照协议书的约定，“乙方（即买房人）在履行《商品房买卖合同》中不存在任何违约行为，付款30%及以上，则自签署《商品房买卖合同》及《无理由退房协议书》之日起至办理入住手续前的任何时间，乙方享有无理由退房的权利。”

　　2019年12月初，因为家里需要用钱，资金周转不开，杨先生就想把年初购买的恒大文化旅游城的房子退了。他向开发商方面提出了退房的要求，并提交了当时购房签订的认购书和退房协议书。

　　“我们所有程序都符合要求，以为恒大很快会办结，并把之前支付的房款退还给我们，但实际情况却完全出乎我们意料。”让杨先生没想到的是，恒大方面在接收到他提供的材料后，并没有立即办理退房。一直到今年4月，没接到任何消息的杨先生再次联系恒大，得到的答复是“集团统一政策，不采纳退房流程”。虽然杨先生提出了退房，但因为退房流程并没有实际启动，所以剩余的房款支付还须按约定如期支付，否则要追究杨先生的违约责任。

　　退房受阻，杨先生开始向恒大集团内部相关部门反映投诉，“我们投诉到集团，接待我们的工作人员一开始很热情，表示要帮助解决。可等我们再联系他时，就只说句容恒大文化旅游城这个项目现阶段不办理退房，也没有更多的说法了。”

　　因为无理由退房的承诺，杨先生放心购买了房子，并提前支付了购房款，却不曾想到真正要退房时，却一路受阻。

　　杨先生向本报记者表达了自己的无奈和不满；“直到今年4月前，我们一直是很相信恒大的，毕竟这么大的集团，全国有这么多项目，实力都可以看得到。他做的承诺我们都深信不疑，所以才会在买房后半年才去签署无理由退房的协议。但万万没想到这么大的企业，现在却让我们有种被骗的感觉。”

　　杨先生透露，他在4月退房无果的情况下，被拉进一个业主群，里面都是句容恒大文化旅游城有退房需求的业主，有几十位，也都遭遇了退房难。

　　接到杨先生的投诉，记者联系上了句容恒大文化旅游城负责人，他表示自己正在外地开会，不方便接电话，让记者留下了电话，说稍后会有人与记者联系。随后，一位自称是恒大集团江苏公司营销部的工作人员拨通了记者的电话，在听取了情况介绍后，表示要先确定买房人没有违约行为在前，需要进一步了解事情的细节。在与杨先生确认后,记者提供了投诉人的联系方式。

　　当天下午，这位工作人员回复记者，杨先生并无违约行为，符合无理由退房的条件。他解释“不能退”可能是工作人员“输出有误会”，“退是肯定能退的”，但“因为疫情原因，马上又临近半年报，现金流收得紧，所以耽搁了。等开放了退房流程，会优先与杨先生办理退房。”

　　记者追问，何时能开放退房流程？该工作人表示，预计过了6月份就能操作，并表示经过沟通，目前已与杨先生达成一致意见。他同时表示，其他有要求退房的业主，情况不尽相同，具体要看原因。

　　昨天，杨先生告诉记者，句容恒大文化旅游城的置业经理已经联系了他，说公司方面已经同意走退房流程，不过最终下款还要再等4-6个月。扬子晚报紫牛新闻将密切关注退房的进展情况。