 有这样一群人，他们每天穿梭在社区中，西装革履却步履匆匆。社区中的每家每户、一草一木，都成为他们脑海中最深的记忆。他们不是守护社区美丽环境的清洁工，也不是维护社区安全的安保，但他们却在一朝一夕相处之中，燃烧自己的力量与热情，与城市社区共同成长，以诚挚的付出、出色的专业能力，成为社区居民喜爱的人。他们就是新一代的房地产经纪人。 不断总结经验，不断改进服务，不断积极承担社会责任……越来越多的贝壳经纪人已经在无数个日夜中，从房屋管家蜕变为社区专家。他们凭借强大的专业实力、贴心的服务态度、良好的合作精神和优秀的业绩，荣膺房产经纪行业的最高荣誉——“五星经纪人”。 “很多客户和他们的家庭成员都很喜欢我，每当小区有房源降价或者信息变动，他们都会第一时间告诉我，亲戚朋友有买房或卖房需求的，也都会给我介绍。”提及与客户的日常交流时，成都链家忠烈祠东店经纪人王勐成支出了自己的小妙招：“热心、负责是必备要素。把社区的事情当做自己的事情，客户自然就会认可你。” 在贝壳的便民服务之中，王勐成充分发挥了社区管家的风范。她的门店所在的社区，有一个老人多、年轻人少的小区。为了更好地熟悉社区，小区安装楼梯扶手、安装楼道防滑设施、平台打车、网上挂号看病等等一系列助老事宜，王勐成全都参与其中。平时，王勐成将社区的每一项需求、每一处发展都看在眼里，记在心中：帮助新来的租户换灯泡，为社区保洁送上一杯热水、教老人用手机，桩桩件件的日常琐事，让社区居民牢牢地记住了这个默默付出的房产经纪人。 王勐成认为，门店开在社区，就是要提醒经纪人知道自己的来处。只有时时刻刻明确自己是在为社区服务，才能更进一步服务好更多的消费者。正是这份“事无巨细”的服务态度，让王勐成有了很多的老客户，不少合作过的居民都纷纷称赞她。一位常和她聊天的老人评价说：“她贴心又热情。一个把社区当成家来对待的人，肯定错不了。” 一身得体的西装搭配熨烫好的白衬衫，这是成都德佑-新易居-南阳盛世店经纪人张红英的“战袍”。从入职到成为星光经纪人，她用了短短一年左右的时间。面对如此快的成长速度，张红英说，“深耕社区和真心真意就是我的工作秘诀。我们是经纪人，但更多的时候也是一名贴身管家。” 成为一名“贴身管家”的路并不好走。张红英的客户很多对城南并不熟悉，因此张红英成为客户了解房源的关键途径。“因为客户人生地不熟，所以我都会把本区域的特色主动告知每个客户，让他们慢慢熟悉和喜欢这个区域。” 张红英说。 久居外地的张小姐初来成都，最信任的人便是张红英。作为专业的房地产经纪人，张红英不仅帮张小姐找到了心仪的房子，同时也温暖了她初到这里的生活。从交水电费、到联系最优惠的搬家公司，再到张小姐宴请客户的餐厅，这位深耕社区的“百事通”帮了不少忙。回想起来，张小姐忍不住感慨，“我每次需要帮忙的时候，张红英总是毫无怨言为我解忧。多亏了她，我才能更快适应在这里的生活。” 从经纪人成长为客户满意的社区贴心管家，张红英将每一位客户的需求都牢牢记在心里。这位干劲十足的经纪人深耕区域，在打造美好社区生活的过程中，成为客户心中最可爱的人。 在链家做了5年经纪人的廖倩认为，一个经纪人在行业内安身立命的最重要品质是换位思考，站在客户角度，设身处地为客户着想。但帮客户实现需求，还是要靠娴熟的专业知识和深耕社区的本领技巧。 曾有一对为女儿买新房的老夫妻，为了女儿幸福出嫁，前前后后找了好几位经纪人都未能如愿。为了让这对老夫妇达成心愿，廖倩凭借自己对附近社区情况的深度了解，从社区情况到房屋信息，迅速为老夫妻找好了几套备选，还通过贝壳的ACN网络找寻到更多合适的房源。经历了无数次的实地走访，数百套房源俨然让她走成了一张“活地图”，最终成功成交，客户也被廖倩的专业尽责所感动。 从陌生的经纪人到用过程和结果感动客户，如廖倩这样的房产经纪人如今已不仅是消费者与房屋之间的桥梁，更是消费者与服务者之间情感的有力见证。 当“经纪人”与“社区”两个词迸发出联结的火花，社区管家也成为客户口中频频出现的赞誉词汇。今年9月，贝壳找房正式上线能系统衡量经纪人专业能力和服务水平的贝壳分，这套模型基于经纪人的真实行为数据，能够通过大数据模拟算法，展现经纪人的综合服务能力。以王勐成、张红英、廖倩为代表的星光经纪人在日复一日的深耕社区中，已然撕下以往消费者对房屋中介的刻板认知标签，蜕变为最受居民们欢迎的社区一份子，众多的贝壳分亦是她们付出的有力见证。 随着人们美好居住需求的日益增长,以贝壳找房为典型代表的平台，通过遍布全国的经纪人合作网络及店面网络，精准连接消费者和服务者两端，致力于为全国家庭的品质居住提供全方位服务连接，满足用户所有和“住”相关的需求。 “新居住时代，用户对品质居住的要求越来越高，也对房产经纪人提出了新的要求。而贝壳分能够比较全面的体现经纪人的服务能力、态度和效率，其核心是经纪人的专业能力和过往用户的评价。贝壳依托贝壳分优选而出的星光经纪人，正是新经纪时代新一代专业经纪人代表，我们希望他们的专业服务与职业形象，能得到更多人的认同与尊重，也能在用户使用贝壳找房的服务时，拥有对专业、高品质服务经纪人的参考标准和选择权利。” 当今社会，无数新生事物正风起云涌地进入社会大众的生活，效率、便捷与舒适，都已成为普通人尤其是青年一代的自由选项。从房屋中介到社区专家，以贴心服务和专业能力为社群居民的美好居住生活贡献力量，不正是这些新一代专业经纪人最好青春注解。（锁千程） |
