随着我国住房制度的改革，从福利分房转向个人购房，随之而来产生居民小区的物业管理问题。虽然 2003 年***出台了《物业管理条例》，相关部门又陆续颁布了《物业服务收费管理办法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等行政规章，但现有的物业管理模式基本上是一种剥夺业主选择权、强迫业主接受有资质（甚至没有资质）的物业管理公司管理模式，致使物业管理与业主之间中产生的大量矛盾纠纷得不到迅速有效地解决；这充分说明现有管理模式存在着弊端。

　　物业经理人是从事物业管理的专业人才。从1999年开始物业经理人实行持证上岗制度，物业经理人岗位证书由建-设-部颁发的证书，这个分三个证书等级，物业企业经理，物业部门经理（经理助 理），物业管理员，目前这个证书的是注册物业公司拿资质的必备证书也是物业公司年审，招聘的必备条 件，证书的含金量和实用性很高，证书的章是建-设-部人事教育司和住宅房地产业司公章。

　　《物业管理企业资源管理试行办法》规定，申请评定资质等级的物业管理企业必须提交建-设-部颁发的物业管理企业经理岗位证书复印件。物业上岗证需要通过考试获得，持证者可从事物业部门工作。 为提高物业管理人员的素质，规范物业管理行为提供保障。根据建-设-部建教培41号文件规定，1999年1月1日起，对全国物业管理企业经理全部实行岗位培训持证上岗制度。物业管理市场需求的急剧扩大，导致物业管理人才奇缺，使裙带关系、任人唯私的人事恶习被冲淡，有敬业精神、专业能力和职场业绩的人才更加容易脱颖而出。今天我们物业管理行业多位领军人物，就是从基层一线岗位成长起来的物业管理公司优秀领导人，他们的成功正激励着成千上万的后来者！

　　物业经理需要具备哪些能力？1.沟通能力您需要具备很强的与人沟通的能力。物业经理需要与房东，租客以及物业维护人员等进行清晰，明确的沟通。保证所有既定任务和突发状况都能顺利，有效的得到解决。2.谈判协调能力需要在房东和租客之间进行沟通，谈判。举例来说，租客会希望物业中的物品都处于状态，而房东常会拒绝非必要开销。在这个过程中，您的谈判协调能力关系到是否双方都能获得满意。3.处理人际关系的能力想成为一名出色的物业经理，您需要和不同类型的人打交道。而出色的人际沟通能力对于和客户、租客、维修维护人员的关系维护都是至关重要的。

　　对于物业基本面的了解，是作为一个优秀项目经理的基本要求，为此就要求项目管理处必须参与到该物业的前期介入工作中。介入工作认真细致与否，在今后的正常管理中会有很明显的反映，尤其项目经理对开发商设计理念的了解更为今后的外立面装修尺度有很好的把握。对物业结构的了解，便于直接参与制定装修管理制度以及装修管理难点的排解；对运行环境的了解，对内部环境的熟悉，便于合理安排员工，节约成本开支；对绿化的了解程度，便于参与绿化管理及决策，对于设备、设施的了解，便于制定一年一度的维修计划，研究如何节约维修资金、科学合理安排维保时间，使有限的设备、设施大限度地有效利用；对于管网走向的了解，便于开展各种应急抢修工作，避免因管网故障给广大业主带来诸多不便，排解纠纷，赢得良好口碑。

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