11月4日这天，区人社局就业中心干部周成武接到一位叫刘某的盲人打来的电话，咨询特殊贷款政策。得知刘某想申请创业贷款但不知如何具体操作，周成武当即带好相关空白表格，与街道社保站工作人员一道上门为刘某服务。

　　刘某夫妇持有一级残疾证，十年前在医院旁创办了盲人按摩店。周成武和街道社保站工作人员向刘某耐心解释需准备的申请资料，并且引导他一项一项进行填写。在办理一些跨部门流程，如银行发放贷款时，周成武全程陪同刘某办理手续。最终，刘某夫妇顺利获得区人社局批准的20万创业贷款。

　　7月的一天，被征地农民王秋国来到区社保中心办理退休手续。区社保中心工作人员杨煜春发现，王秋国有三个账户相互交错重叠，需要做合并才能正常办理退休手续。此后一段时间，窗口人员潘群、吴汝珊、杨煜春利用碎片化时间，人工逐一核查三个账户近千条养老和医疗缴费情况及缴费时间，把重叠的情况剥离分列出来进行对比。通过多次人工筛查、梳理与整合，最终，杨煜春帮助王秋国完成了退费手续，成功办理了退休手续，让王秋国享受到了应有的退休待遇。

　　去年10月一名老人因遗失了缴费单，在银行无法缴费和办理退休，和老伴着急到瘫坐在了银行大厅的地上。区社保中心常务副主任游进得知该情况后，积极与财务进行沟通，利用私人时间带着老人与银行协调。经过多番沟通，老人终于顺利完成了缴费并办理了退休。事后，老人哽咽地对游进说：“你真是党的好干部！群众的好干部！”

　　上周的一天区人社局停电了。“当天有五个庭要开，当事人来了，不可能说停电了不开庭了。”劳动争议仲裁科干部陈映红到达单位后，逐个向同事借有电量的笔记本电脑。问了一圈，总算借到一台。由于一楼的仲裁庭没有窗户，停了电漆黑一片，最后在三楼的会议室开庭。劳动争议仲裁科的杨希在三楼的会议室和一楼外文印室间来来回回，楼上楼下跑了无数趟，大家齐心协力，终于把当天的开庭任务全部完成。“如果跟当事人解释，特殊情况，延期开庭，当事人肯定也能理解，但却要多跑一趟。要让当事人尽量少跑腿，刚开始借不到笔记本电脑时我们都想好了，实在不行，就用最原始的手记！”

　　今年11月，由于工作沟通原因，区人社局政策法规科科长曹江林在社保、就业、监察、仲裁办公室都待了一段时间。

　　在此期间，他的第一个感受是：不容易、非常不容易。每位工作人员平均每天接待群众上百人次，解决各类问题数以百计。尽心尽职服务群众的结果，却仍有可能是不满意。“我们只能在政策允许的前提下解决问题，有些群众却希望政府‘包打包唱’；有时由于沟通不足产生了误会，更会被不问青红皂白地投诉态度不好，我们也会委屈。”第二个感受是：充实，获得感特别强。在服务群众的过程中，有时会面对质疑，有时不被理解，但当大家全力以赴把一件事办好，群众脸上露出满意微笑的时候，之前的委屈都会一扫而空。“那种感觉很奇妙，就像是你不断用实际行动赢得了一份来之不易的信任，那时的获得感和幸福感，特别强烈！”

　　为解决办事难题，区人社局率内五区之先，将灵活就业人员参保、社保转移等42项高频率业务纳入综合窗口，彻底改变了之前17个窗口分线办理业务、重复排队的问题。

　　为减轻企业负担，区人社局按照养老保险降低费率政策，为企业节省社保费7710万元。预计全年节省社保费1.1亿元，惠及17万家企业。

　　为解决农民工工资拖欠难题，区人社局坚持超前谋划、全面排查、综合施策、重点整治，涉及农民工欠薪的案件数、欠薪人数、欠薪金额等主要指标呈明显下降趋势，全区未发生重大集体讨薪事件和极端讨薪事件。

　　为解决就业难题，区人社局组织本地及异地专项招聘会40场次，失业率控制在2%以内，远低于市局4%的目标任务。指导全区30个项目成功争取长沙市创业扶持资金181万元。各类人才获得补贴3300余万元，37人获得长沙市高层次人才认定，发放创业担保贷款608万元。

　　目前，雨花区人社局作为全省人力资源公共服务唯一典型，已被推荐申报“全国人力资源服务机构示范单位”。