近年来，山东省青岛市以智慧就业为抓手，推进全方位公共就业服务，将人社温度注入就业这个最大民生，不断转作风、强服务、提效能，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　建就业智慧大厅 “线日，青岛市率先在山东省建成并正式启用“就业智慧大厅”，打造了网上平台、手机应用、自助终端、实体大厅“四位一体”的窗口服务新平台，努力让服务对象享受更加贴心更有温度的公共就业服务。

　　“现在招聘比以前有效率多了！以前我们应聘者得自己跑到二楼，挨个摊位挨个摊位地咨询具体情况。一百多个摊位，浪费时间不说，还不一定找到合适的工作。现在就业智慧大厅建成后，一楼有触摸导航系统，不仅可以查询招聘会的相关信息，还可以查出招聘单位的具体岗位、数量、工资待遇以及地址、电话，最妙的是还能通过电子地图的形式把具体位置展示出来，让应聘者可以明明白白地找对地址，轻松地上门面谈，简直是太贴心了，服务手段真的太智能了。”张先生感慨地说。

　　“一网通办”“全市通办”是青岛市推进就业创业服务行风建设的突出亮点。几年来，青岛市深入推进“一次办好”改革，完善就业创业经办服务模式，服务能力和服务水平不断提升。

　　一直在外地工作的陈女士，在单位解除合同之后回青要求办理失业登记、转档、转社保以及咨询如何办理退休等事情。陈女士一看这么多业务要办理，头都大了，这得跑多少个部门啊。当她来到就业智慧大厅综合窗口后，工作人员认真听完她的诉说，得知她的具体情况，耐心解释了政策相关规定，并立即受理了其提交的资料，热情帮助她办理了解聘备案、失业登记、接收档案等业务，还详细地告诉她社保及退休业务的办理程序。

　　目前，青岛市已将43项公共就业创业服务事项全部实行网上受理，其中就业登记、解聘备案、失业待遇、创业补贴等36项就业创业服务事项实现全程一网通办，企业和劳动者足不出户即可办结业务，目前全程网办率达到84%，7项业务实现全程无人干预的“秒批”，实现了一网通办、一窗通办，让群众少排队、零跑腿。

　　为进一步支持企业发展，切实提升社会满意度，青岛市以“减少办事环节、精简办事材料、提升办事效率、营造一流营商环境”为目标，强化部门间的业务流程协同，加强信息数据共享，面向企业推出了网上、网下一体化办理的“三口合一”业务，为企业提供更加便捷、高效的服务。

　　青岛市就业服务中心窗口工作人员张文馨表示：“就业智慧化大厅启用后，对我们窗口工作人员的业务能力、服务态度都有了更高的要求，无形当中鞭策我们不停地加强学习，摒弃之前只满足本职业务的懈怠，提高工作人员的危机意识和与时俱进的积极性，让我们随时随地利用一切资源不断学习掌握政策。综合柜员制服务让我们人人必须达到‘政策一口清’‘窗口百事通’”。