当前是阻断疫情蔓延扩散的关键阶段，按照人行、银保监会和上海市政府疫情防控的上海分行对营业网点进行了调整，每天都确保有100家网点营业，为全市人民提供优质金融。工行上海分行也同步发布了《营业网点疫情防控重点工作指引》，全力以赴做好特殊时期的

　　《指引》从员工防护、入口管理、网点消毒、特殊服务等方面明确了网点10项重点工作要求。在营业网点管理部分，《指引》从网点营业前的准备事项、营业中的具体防疫标准、业务流程以及营业后的安全消毒等维度均做出具体规范，内容涉及网点营业公告提示、各区域消毒通风、卫生防护用品准备、现金保管、垃圾清理、客户接待提示测温、“一米线”管理等，详尽说明。

　　在员工防护部分，《指引》对员工防护提出明确要求，对每位进入网点的员工进行体温检测，体温正常方可进入网点工作，并到卫生间洗手。网点全员统一戴防护口罩，进入办公区前洗手消毒。员工之间交谈保持必要的距离。

　　对于客户关心的现金消毒问题，工行上海分行会对现金服务涉及的场地、机具进行全面消毒，包括金库、现金柜面、现金清分设备、点钞机以及钞箱(袋)等。自助设备吞卡取回后应消毒保管。对医院等重点单位回笼的现金重点消毒后清点暂存，统一处理。

　　《指引》还指出，如遇疫情相关区域、相关人群的特殊金融服务需求，要在依法合规、防控风险的基础上，执行工行关于特殊时期、

　　特殊业务、特殊群体的制度服务要求。如针对客户因疫情原因无法及时还款导致的征信问题，按照工总行确定的“12 项举措”进行处理，并做好客户解释工作。针对客户投诉现场无法及时解决的问题，网点应优先通过电话渠道联系沟通，妥善解决客户诉求。

　　隔离病毒但不隔离服务，工行上海分行以高度的政治责任感，全力以赴做好前线保障工作，与全国人民一起众志成城，抗击疫情。

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