 疫情期间，民生银行西安分行接到了一笔特殊的业务咨询，客户称其由于工作性质等因素，无法去营业网点办理转账业务，他试图通过手机银行转账，但不确定自己是否已开通转账功能并且忘记登陆密码。密码重置后，手机银行转账和支付权限被系统自动关闭，导致无法转账，故寻求工作人员帮助，希望能够尽快解决问题。 得知客户的需求后，民生银行采取“1+1”模式，分、支行联动通过“硬件系统+软件沟通”的方式，解了客户的燃眉之急。一方面，分行直接与客户对接，根据实际情况确定了解决方案，并指导客户通过远程银行操作。由于客户平日较依赖网点办理，对使用手机银行不熟悉，故工作人员将操作流程录制成视频，通过视频连线详细介绍办理步骤。另一方面，高新支行积极配合，厅堂主管通过系统实时查询客户的业务开通情况，给予及时的业务支持，最终引导客户顺利转账，收到客户高度评价。 |
