“这种形式很好，职能部门直面我们提出的热点难点痛点问题，当场提出解决办法，效率很高！”10月24日下午，海口秀英区结合“不忘初心 牢记使命”主题教育活动，在西海岸挺秀公园开展12345热线走基层户外电视直播活动。区委常委、副区长吴腾越上线户外电视直播活动，现场接听市民电话，解答市民问题，为民办实事解民忧。

　　活动现场，吴腾越常委及相关部门负责人，直面民生热点难点痛点问题，与群众零距离沟通，与市民真诚互动交流，切实将主题教育落地见效。吴腾越常委对市民投诉房子漏水、路灯不亮、占道经营、装修未做好防护等问题作出表态，指出群众反映无小事，要求区综合行政执法局、区市政维修中心、区住建局及属地镇街等热线成员单位主要领导要亲力亲为，坚决以问题为导向认真分析研究、梳理分类，制定强有力的措施，举一反三限时整改到位，及时给老百姓一个完美的答复，切实做到件件有回音、事事有着落。

　　据介绍，在保障和改善民生方面以及落实12345办件处理方面，今年1月至9月，秀英区共受理12345热线余件，热线办件办理质量总体呈“两升一降”趋势，其中表扬件上升28.57%，满意率同比上升0.54%，重复率同比下降0.21%，在2019年上半年热线工作考核中位列四个区第二。

　　下一步，秀英区将以解决工作中存在的实际问题为出发点，以改进工作作风、提高工作成效为落脚点，始终坚持以人民为中心，继续发挥12345热线“指挥棒”、“绣花针”“连心桥”作用，切实做到“学在先、做在先、改在先”，进一步推进12345+网格化深度融合，进一步优化营商环境，实现城市精细化管理，用心用情用力把广大市民游客和企业的事情做好、办好、服务好，为推动秀英经济社会事业持续健康发展，加快促进海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设扛起责任担当。

　　原标题：直面民生热点难点痛点问题，秀英区户外电视直播形式现场解答市民问题