为做好新冠肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范，根据监管通知要求，民生保险广西分公司结合实际情况，在全辖开展“3.15消费者权益保护教育宣传周活动”。

　　民生保险广西分公司结合实际情况，积极组织，全面宣传，特制定了《民生保险广西分公司 2020年“3.15”保险消费者权益保护活动方案》，专门成立了由分公司总经理担任组长的“3.15”保险消费者权益保护活动工作小组及由基层营业单位负责人为组长的执行小组，全面负责“3.15”的活动策划、组织推动及工作落实情况，并要求全辖由上至下，明确工作规划和工作职责，梳理工作流程，加强内部联动配合，切实全面安排和细致完成好此次保险消费者权益保护活动

　　据悉，民生保险广西分公司为进一步细化及严格落实活动方案，特召开了全辖运营系列专项工作（腾讯）会议，对“3.15”活动进行了具体部署和安排，要求各机构严格按照监管部门和公司的相关文件要求，扎实开展各项活动，各中支、各部门要按照会议要求和部署，确保活动组织到位，人员到位；中支负责人及部门经理要亲自抓，做到谋划好、准备好、安排好、落实好，力争活动有声有色，效果明显。

　　本次“3.15”活动宣传周，民生保险广西分公司结合“以金融消费者为中心助力疫情防控”活动主题，各机构充分利用营业场所开展宣传活动，有效进行职场布置，在2020年3月9日开始统一悬挂或通过职场LED进行展播“以金融消费者为中心助力疫情防控”横幅内容，张贴或摆放“3.15消费者权益保护教育宣传周活动”宣传海报，营造活动氛围，向广大消费者进行宣传，提升公众对保险的认知，提高保险意识。

　　“3.15”活动期间，民生保险广西分公司紧紧围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”这一主题，做好各项保险消费者服务工作，积极、主动、热情解决用户问题，提升用户满意度，确保理赔、保全、核保、咨询回访等日常业务工作正常有序开展。同时本次教育宣传周活动以线上教育宣传为主开展多形式的活动，主要包括：通过微信公众号推送相关保险消费者权益保护宣传活动素材、线上投诉客户接待、“小民立刻赔”服务以及3.15消费者权益知识小测试。

　　民生保险广西分公司各机构在活动期间通过总分公司的微信公众号线上宣传，向用户宣传和讲解保险知识，围绕与保险业有关的账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题，多渠道、多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及和风险提示增强用户对保险的理解和认知，引导消费者用好线上金融工具、提升风险防控意识、依法维权意识，共同做好特殊时期的“3.15”教育宣传周活动。以及积极开展“小民立刻赔”服务并结合疫情期间特殊情况及时协助用户办理线上微信理赔、实时告知理赔处理进度，对于理赔中发生的问题，及时与用户沟通，尽快完成理赔。

　　此外，民生保险开通“民生保险”微信公众号在线服务，用户可在线进行自助服务或咨询人工服务。在投诉服务与政策支持上，保持投诉渠道畅通，疫情期间客户可通过民生保险全国统一客服专线、民生保险官网、“民生保险”公众号、分公司及基层营业单位服务电话方式进行线上投诉。在投诉客户接待上，推行投诉处理线上化，投诉处理环节中调查核实、预案制定，尽量安排在线上进行，如电话会议、视频会议等方式；针对投诉客户，尽量采用电话、微信、视频等非面谈方式进行沟通。

　　民生保险广西分公司此次“3.15消费者权益保护教育宣传周活动”亮点主要围绕疫情期间公司履行社会责任，推进消费者权益保护机制建设，倡导依法理性维权、“以案说险”的内容；更为了让更多消费者参与到宣传活动中来，于3月14日-15日，特设置了“以金融消费为中心助力疫情防控”的线消费者权益知识小测试，各机构积极组织用户参与保险知识测试，结合线上知识问答调动消费者的积极性；答题活动旨在营造健康和谐金融消费活动，全面助力打赢疫情防控战役。