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　　1、负责客户体验调研，包括问卷调研、客户/员工访谈、同业调研、工单数据分析等；

　　2、负责客户旅程分析，针对卡中心各项业务（特别是贷中管理阶段）的流程进行客户旅程分析，发现可优化方向；

　　4、负责客户体验指标监控，建立并跟进客户体验指标体系，监控卡中心客户体验指标变化；

　　3、拥有数据分析能力，能熟练运用excel处理基本数据，能从数据分析中发现问题；

　　5、能够独立根据业务需要编写系统需求、跟进测试直至系统上线、拥有贷中管理背景优先；

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