7月28日，群众向商丘市12345马上办便民服务热线来电反映称，长江路与平原路交叉口往西500米帝城国际小区，小区11号楼2单元电梯已经坏了一个星期还没恢复正常，对居民出行带来很大不便，希望通过12345联系相关部门尽快维修电梯。

　　7月29日上午，市12345马上办工作人员与商丘广播电视台《12345马上办》和网易商丘《12345热点追踪》栏目组到达现场，并与河南坤达物业服务有限公司商丘分公司物业取得联系来到现场办公。

　　在现场了解情况时，居民说道：“这栋楼有两个电梯，其中一个不能正常使用，出现这种情况有好多天了，特别到了大人上下班和孩子上学放学这段时间，等个电梯需要耗费很长的时间，对大家出行很不方便。”

　　河南坤达物业服务有限公司商丘分公司物业经理胡自力回应说：“上周下大雨水量比较大，往下渗水造成底部开关受潮，导致电梯无法正常使用。由于底部进水，担心会漏电，目前先处于停电状态，等把水抽干之后我们再进行维修。接下来我们物业会先贴一个公告，让居民清楚具体的情况，同时也会尽快安排工作人员对小区电梯做一个排查。为方便居民出行，最迟这周日电梯会恢复正常使用。”

　　关于电梯损坏无法正常使用，对居民出行带来不便的问题，市12345马上办便民服务热线热点追踪》栏目组将持续关注。