 兴业银行手机银行App和兴智汇App由该行技术团队研发，经过严格的测试与迭代更新，目前兴业银行手机银行App5.0版本已成为一款集智能金融、社交、生活场景为一体的移动客户端应用软件，而兴智汇App则是银行客户经理日常工作的智能平台，可实现移动办公、移动营销、移动服务全闭环掌上处理。 自2019年7月上线以来，兴业银行手机银行App持续探索金融创新，丰富和提升客户体验。在场景生态圈建设方面，该行通过打造开放银行，持续扩大城市服务范围，截至目前已累计推出40多个城市特色服务。广州的有车一族可畅享加油减付等超值优惠；成都的用户可以在线查询公积金信息，申办四川当地特色的萌宠信用卡；天南地北的用户都可订购到乌鲁木齐的土特产，吐鲁番葡萄干、阿克苏纸皮核桃…… 在社交服务方面，兴业银行手机银行App与兴智汇App为客户与客户经理之间搭建了线上沟通交流的桥梁，支持双向沟通，客户经理可以在线发送图、文、音、视并茂的产品及服务信息，通过兴智汇了解客户需求与动态，从而让服务更周到、更贴心。随着该行手机银行在线咨询服务的进一步普及，客户将可在手机银行“圈子”频道查看到对应的客户经理，享受“理财顾问一对一服务”。 值得一提的是，记者发现，该行手机银行用户可以通过客户经理个性化线上理财室，获得产品视频讲解、财经资讯，了解第一手、更全面、更丰富的信息，更可一键在线约聊客户经理享受更全面的财富投资顾问服务。作为新兴的移动端服务模式，目前该行三分之二的客户经理都已开通专属理财室，吸引更多客户指尖点赞。该行推出的“金牌理财团”汇聚兴业银行各类投资理财专家，客户可以根据自己感兴趣的投资方向挑选心仪的理财专家进行线上咨询互动。 新冠疫情期间，兴业银行线上社交化服务平台发挥了重要作用。兴业银行客户经理全员上阵使用兴智汇App，为千万客户提供在线咨询与业务办理服务，不仅确保了金融服务“不打烊”，更有效提升了线上服务的效率与品质。同时，该行业内首推一对一线上视频问诊功能，私行客户足不出户即可在线享受全科专家问诊服务。 面对不断升温的非接触金融服务需求，兴业银行持续推出智慧产品。客户签约兴财付理财产品后，可享受余额理财产品的收益以及支付消费自动支取的便利；实物金预售功能支持稀缺发行的钱币在线一键预约；外币存款专区满足客户多元化的投资需求。智慧财富体检服务帮助私行客户诊断资产分布的合理性，并为客户智能推荐财富产品。同时，个人贷款客户可以轻松在线完成贷款定价基准LPR的线上转换。 据了解，兴业银行手机银行App 5.0推出时，已采用分布式系统框架和异地双活的灾备机制，在此基础上，兴业银行不断提升手机银行基础技术服务能力。该行手机银行研发团队潜心研究，通过增强会话保持的高性能、提升Redis集群服务能力、优化微服务结构等手段，提升支持手机银行更高的业务容量，并发能力提升60％以上，客户体验更加流畅。 随着功能的不断完善和客户体验的持续提升，截至今年7月末，兴业银行手机银行活跃用户数达1268万户。“客户都在线上，银行业务线上化、数字化、智慧化是大势所趋，我们将持续推进金融与科技的深度融合，以客户为中心，围绕客户旅程，全面升级社交化平台服务，加大研发投入，打造具有兴业特色的手机银行。”兴业银行零售网络金融部总经理詹志辉表示。 |
