本报讯（记者 杨金金）近日，网友爆料称，民生银行信用卡客服在一次“系统升级”之后，取消了人工服务，给客户带来极大不便。昨日，记者拨通该行客服电话，在语言选择(中文)之后确实没有听到“人工服务，请选……”的语音提示。

　　记者拨打95568，并在增值服务(选4)的下一层找到人工服务，客服人员表示，该行并没有取消信用卡电话客服“人工服务”，客户只需拨打信用卡专用电线之后，就能接通人工服务。

　　民生银行方面解释，因为客服电话系统升级后，大量使用了电子系统，客户常见问题都能通过电子系统查询。但记者采访了部分持卡人，大家均表示虽然系统升级，但并未感觉到便利，系统升级，服务也该升级。

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