工商银行：欢迎使用工商银行电线日前，您持任意旅行社出境游合同到工商银行办理购汇，即可享受优惠，还有机会获得小礼品。

　　民生银行：欢迎进入民生银行客户服务中心，好运套餐2号新股集合申购理财产品正在热销中，详情请按0转人工咨询。

　　在记者拨打的九家银行中，有三家在热线中夹带了广告。除了广告外，一些银行的客服热线拨通人工服务的程序相当复杂，比如中信银行和工商银行，需要按4-5次键才能转到人工服务，一般用时在一分以上。而建设银行的人工服务甚至一个下午都是忙音。

　　据了解，目前绝大部分国内银行的客服热线都是按市话收取费用的，也就是说，银行等于用消费者的钱白做了广告。

　　中国消费者协会法律顾问 邱宝昌：我们认为这是涉嫌侵害了消费者的权益，即使不收费的话，也是耽误了消费者的时间，每个人耽误一分钟，加起来就比较可观了，我认为是不应该的。