中国江苏网10月29日泰州讯 今年年初，远在美国的泰州市民王先生遇到件难事，他手中的民生银行借记卡由于忘记密码无法正常使用。按照惯例，银行卡密码重置业务需要客户亲自到柜台办理，当时正值新冠疫情爆发期，王先生一时难以回国。得知王先生的情况后，民生银行泰州分行理财经理申晓慧及时告诉他可以使用“远程银行”解决这个问题，并线上指导王先生操作步骤。

　　首先点开民生银行手机APP，进入首页右上角找到 “远程银行”点击进入，选择“点击呼叫远程坐席”之后，王先生通过视频连线“见到”了坐席服务人员。经过了解沟通，民生银行特事特办，通过“远程”线上流程，为王先生顺利重置了银行卡密码。

　　据民生银行泰州分行运营管理部负责人陈若梅介绍，民生银行远程银行打破传统网点的服务时间限制。每日9:00至21:00通过手机APP，客户可通过手机银行进入远程银行（无服务次数限制），接通远程柜员，即可办理咨询、查询、交易服务等各类网点个人中高频业务。

　　民生银行远程坐席将通过音视频通话为客户提供高效、便捷的线上金融咨询和业务办理。如果业务涉及实物（如现金、借记卡、定期存单等），还可由快递公司直接配送到家。若客户有产品购买或贷款需求，专业人员将为其定制解决方案；若客户的业务须亲临网点，将有专人与其约定办理时间，提供专项服务。

　　民生银行泰州分行党委书记杜凯表示，“远程银行”是民生银行着力打造的新一代银行服务模式，它打破传统，让银行金融服务随时随地与每一位客户“面对面”，足不出户，办理业务。民生银行泰州分行认真部署、全面落实远程银行业务，让客户享受便捷及时的全方位服务，真正做到了“为民而生，与民共生”。