 12月上旬，手机号码为139*****888的上海移动用户徐先生和他的妻子常女士被推到了风口浪尖。起因是常女士以公开信的形式将徐先生手机欠费7元号码被收回一事写到个人实名认证的微博上，引起了网友和通信业人士的广泛关注与巨大争论，转发量达到四千多人次。 你的号码是优选号码吗？你的号码一旦被收回后，购回的成本与风险有多高？近日，上海移动的一名12年的老用户用惨痛的教训警醒了我们。 12月上旬，手机号码为139*****888的上海移动用户徐先生和他的妻子常女士被推到了风口浪尖。起因是常女士以公开信的形式将徐先生手机欠费7元号码被收回一事写到个人实名认证的微博上，引起了网友和通信业人士的广泛关注与巨大争论，转发量达到四千多人次。 2012年11月，机主徐先生发现自己手机欠费停机，拨打的时候语音显示为该号码是空号，于是打电话咨询上海移动客服，对方表示该号码欠费7元，应先将去营业厅将欠费交期，于是夫妇二人在上海移动营业厅交期欠费7元与滞纳金2元后，手机号码依然无法使用，咨询后得知该号码因欠费6月被收回。徐先生咨询上海移动客服为何并未通过入网登记时留下的家庭地址和家庭固定电话联系他，客服表示不会进行这项工作，因其手机欠费接收不到短信，所以也不会发送提醒短信。 徐先生妻子常女士在个人微博中写到，这个号码里记录了两人发的一千多条信息，是两个爱情的见证，用了12年，有着很深的感情。 徐先生表示，之后在和上海移动客服沟通要回号码的问题时，对方最终以该号码属于“国家优质资源，将不予发放”让要回号码变的难上加难，于是妻子将此事以公开信的形式写到了微博上。 虽然网友对此事反映激烈，但机主徐先生在接受新华网无线频道记者采访时表示，在两周内，两人在实名认证的个人微博上就号码收回一事数次询问上海移动10086官方认证微博，均未得到官方微博的任何回复。 徐先生在接受记者采访时表示，在与上海移动客服的沟通中得知该号码已被收回，如再启用则属于新入网用户启用，并且该号码较好，属于优选号码，需要预存14400元话费并承诺每月最低消费不少于400元，并只能使用全球通套餐。徐先生称很想要回该号码，上海移动客服表示不能保证该号码一定能要回来，如果用户同意预存14400元话费并承诺每月最低消费不少于400元，上海移动将尽力帮用户争取，将号码要回来。 徐先生对于要回该号码须预存14400元话费的金额产生疑问，表示自己用这个号码已经12年，是上海移动的老用户，是否能看在老用户的情面上将预存话费数及最低消费额降低一点，毕竟14400元对于普通百姓来说也不是一笔小数目。而对于一再提出的该号码预付费14400元的收费依据，上海移动客服均未进行正面回答。 12月，在上海移动客服与徐先生的最后一通电话沟通中，徐先生称，上海移动客服表示，该号码是“国家优质资源”，该号码已经回收，不予发放。意为即使徐先生愿意预存14400元话费，也无法要回自己已经使用12年之久的号码。 随后记者拨通了上海移动10086客服热线。记者咨询手机欠费多久，号码即会被收回。上海移动客服表示手机欠费2个月，号码即会被收回。并表示号码收回前因机主手机已经欠费停机，所以客服不会通知机主。记者咨询如果号码被收回，如何能要回来？上海移动客服表示可以帮客户争取回来，但不保证一定能争取回来，如果号码较好，一般是需要预存话费的。 上海移动预处理部门和用户投诉受理部表示，徐先生的号码欠费停机超过两个月而被收回，因其号码较好，属于优选号码，而优选号码中尾号为888、666、999中任意一个且号码数字中不含有4的号码，收回后再入网启用，均需预存14400元话费，并只能选择全球通套餐，每月最低消费400元，14400元预存线个月返还，三年后，依旧必须每月最低消费承诺400元，并使用全球通套餐，套餐不得更改。徐先生虽是号码的老机主，但号码被收回，如需要回来，需要按照新入网用户的规定相同办理。 记者就徐先生号码启用为何须预存14400元话费的收费依据分别咨询上海移动10086客服热线、上海移动预处理部门、上海移动用户投诉受理部门，三个部门均未给出正面答复。上海移动预处理部门员工含糊表示，优选号码预存话费是因为市面上手机号码倒卖猖獗，运营商为保护用户安全而出台的措施，并一再表示针对该号码被收回的问题正在处理中，处理结果还需要耐心的等待。 上海移动预处理部门所给出“为了用户安全”的收费依据，作为普通用户的你我是否能真正接受？ 徐先生在采访中表示，在号码被收回之前并不知道自己的号码属于优选号码，一旦被收回便有再也无法购回的风险，上海移动客服在过去的12年里从未提醒过自己这一点。 12月7日，徐先生表示上海移动服务部一位女士通过手机致电他，表示号码即有可能会还给他，但具体解决方案仍在协商中。 |
