日前，有网友称民生银行在一次系统升级后“取消”了人工服务，消息一出，业界哗然。后经多放证实，民生银行信用卡人工服务并非“取消”，只是“隐身。非该行信用卡用户几乎无法进入人工服务，即使是该行信用卡用户，顺利找到人工服务者仍算少数。一时间，客户抱怨不断，“寻找民生银行人工服务的技术帖”蹿红信用卡论坛。

　　民生银行近日电话系统升级后，该行信用卡人工服务开始“隐身”，客户抱怨不断，“民生信用卡客服电话怎么转接人工服务？”占据了百度知道排行榜首位。一位民生银行信用卡客户在某银行卡论坛发帖称：“神奇的民生客服电话要怎么转人工？今天要销户民生卡，发现客服电话所有的选项都没有转人工，什么输入身份证号之类的，来来回回折腾好几次，几乎每一层都进去了，还是找不到人工，真是神奇啊，谁知道要怎么找到客服大妈啊？”

　　“寻找民生银行人工服务的技术帖”也在信用卡论坛中蹿红，不少网友都遇到了同样的困惑，部分网友在多次尝试后出招，包括“挂失卡片”、“输入身份证号选择卡片未收到”、“进入增值服务再按零”等等，本是一通电话的事，却需要“技术”才能接通。[详细]

　　事实上，民生银行人工服务并没有取消，只是开始“隐身”，此次升级后，民生银行信用卡人工客服的接入点由以往的第三级菜单调整到了第四级，而且如果不是持卡客户几乎进不到信用卡客服的菜单选项。即便是持卡客户想要进入人工服务也需要一番“折腾”。“其实接通人工服务很简单，只需要拨打4006695568-1-2-1-0就可以。”该行信用卡中心客服人员表示。

　　民生有关人士透露，其实客户也有一条便捷的途径直接进入人工客服，即拨通4006695568后，不用理会电线和“×”键，便可直接接入人工客服专员。[详细]

　　民生银行有关人士表示，民生银行从来没有取消人工服务，而是在人工服务接入前，持卡人必须输入自己的身份证号码或者信用卡卡号。主要是为了提高对持卡人客户的私密保护，保证持卡人客户接入人工服务时可以获得更优质高效的服务。

　　“我们进行升级调整的宗旨是提升客户的满意度，如果调整后客户反而不满意，我们的业务就会受影响，相应地我们会不断调整自己的系统。”民生银行表示，“此次系统调整是既定的调整计划，预计昨晚便可基本完成，由于不影响客户的取现、转账等正常业务，因此没有进行公告，请广大客户谅解。”[详细]

　　有用户投诉称，民生银行信用卡销卡时，要先填word，打个销卡报告，然后打印出来，找个信封，跑到邮局，寄挂号信，注意，一定要是挂号信。寄至“北京邮政信箱100101-88”邮编100101，信件收件人名称处请填写“中国民生银行信用卡中心收(销卡销户专用)”。对于民生银行办卡容易销卡难的情况，网络一片怨声载道。

　　民生银行表示，“需要先预注销，待银行后台工作人员确认，15个工作日内主动联系客户，再销卡”。据悉，信用卡中心工作人员解释是为了防止信息泄露。但不少持卡人觉得流程非常麻烦。[详细]

　　不久前，孙楠被盗用信用信息办卡的事，当事银行即为民生银行。当时该行北京信用卡中心被辞退的员工，利用工作之便，冒领了著名歌手孙楠的信用卡，大肆花销了200余万元，用作购车和开餐厅。[详细]

　　不久前的一天，四名大汉敲开了陈女士的家门，开口就是“欠款11万元尽快归还”。陈女士感到奇怪，一直以来没有在民生银行开过账户，更没有办理过信用卡。随后，陈女士到民生银行信用卡中心交涉此事，她怀疑身份证被盗用。目前，此事还在调查中。[详细]

　　民生银行连曝信用卡用户纠纷新闻，民生客户欠款雪球越滚越大：一是用户消费还款晚几小时欠500元被扣400元利息，一是用户透支6万还了12万没还清被判有期徒刑两年。银行说，收复利跟罚息是根据《银行卡业务管理办法》的相关规定。可是最高人民法院《关于信用卡透支利息可否计算复利问题的批复》中明确要求信用卡透支利息不应当计算复利。

　　对此，人民大学金融学博士刘琳律师说，银行依据与持卡人签署的领卡合约收取复利，这与最高法的司法解释相抵触。刘琳说，1996年最高法的司法解释对信用卡透支利息的计算方法作了规定，透支产生利息不应再计算复利。[详细]