近日一天临近中午时，绍兴分行营业部厅堂进来了一位神色匆匆的客户，一进门就告诉分行大堂经理说：“我父亲的存单委托我来取，但是因为他年纪大了密码忘了，现在行动不便瘫痪在床，无法亲自前来重置密码，该怎么办啊？”。在详细了解情况后，为了能让老人能取到钱。本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，分行决定提供上门服务。

　　虽然正值中午交接班，但柜员放弃吃饭时间前往客户家中开展上门核实工作，为了确保过程高效、顺利，分行工作人员与老人先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序。随后客户携带老人身份证来到柜台办理了后续环节。业务办理完毕，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对分行深深地感激与信任。

　　只是一次小小的上门服务，对于客户来说却意义重大。始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于分行来说不是第一次，也不是最后一次，分行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，坚持严把风险关键点的同时，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造“服务大众、情系民生”的品牌。