金融消费权益保护工作是“以人民为中心”的发展思想在银行经营中的基本要求，民生银行高度重视金融消费者权益保护工作，提出“以客户为中心”的消保文化理念，着力提升“暖实力”，强化产品和服务全流程管控，多渠道打造多元化金融知识宣传阵地。

　　正值“3.15”国际消费者权益日之际，民生银行大同分行严格落实监管要求，围绕“权利 责任 风险”、“以人民为中心 增强金融消费者获得感”、“有温度的金融服务 护航幸福晚年”等主题，积极组织开展2021年“3.15金融消费者权益日”及“消费者权益保护教育宣传周”系列宣传活动，先后走进云冈区平旺公园、凯德世家社区、月星家居、万达广场及周边公交站，聚集老年人、青年人特点开展针对性宣传教育活动，发放金融知识纸制宣传资料、随赠环保袋800余份，重点以电信诈骗、养老骗局、非法集资、理性借贷、信用卡使用等容易给老年人和青年人造成侵害的非法金融活动为宣传重点，提高防骗意识和自我保护能力，引导消费者树立理性投资和消费观念。同时，民生银行大同分行积极探索线上线下相结合新思路，通过微信公众号平台推送金融知识普及内容5条、短信平台信息推送5000条、各类媒体平台宣传作品10个，以群众喜闻乐见的形式普及金融知识，有针对性的扩大了宣传受众面。

　　近年来，民生银行大同分行持续完善消保作机制,强化过程管控,提升投诉处理质效,强化消保团队建设，多维度开展金融知识普及宣传，树立消保品牌形象，得到属地监管单位好评。

　　2021年，民生银行大同分行积极履行消费者权益保护主体责任，以提升消费者金融素养，切实保护消费者合法权益为目的，规范经营行为，提升服务质效，创新宣教模式，推动消保工作水平更上一层台阶。