近年来，民生银行济南千佛山支行为做好金融知识宣传，针对独特的用户群体做了一系列的活动规划，尤其是针对老年消费者特别加强了科普教育工作。

　　千佛山支行始终坚持以客户为中心的服务理念，深耕客群，为客户提供全面、优质的金融服务。为更好地普及金融风险的相关知识，让更多金融消费者了解到维护自身合法权益的途径。在进店的老年客户中，该行会特意安排一位服务人员全程陪同，根据客户的需求指引到合适的窗口，为老年客户解答疑惑。工作人员在陪同时，会采用通俗易懂的语言给老年客户讲解各项金融小知识，便于老年人理解消化，同时给客户讲解最近发生的或最近社会广泛关注的金融热点，以吸引客户的关注，引起客户的共鸣，逐渐形成老年人金融教育的普及长效机制建设。

　　在办理业务时，厅堂员工发现有很多老人虽然有手机银行和网银，但都不会使用。如今，手机银行及网银的功能已十分强大，再加上远程银行的协助，绝大部分业务在家都可以解决。为减少老人在家和银行间奔波的频次，该行派专人对有手机银行的老年客户进行手机银行简单教学，将老人经常使用的转账、付款等常用功能画出简单的流程图，制成一个小手册，让客户带回家，以便时时翻看。工作人员在解决老年客户手机银行使用诉求外，还积极给老年客户普及金融风险案例，叮嘱老年人不要给陌生人大额转账，大额汇款前要先与子女商量，三思而后行。万一不幸遭遇诈骗，也要依法运用法律武器维护自己的权益。

　　如今网络诈骗花样层出不穷，老年人由于上网频率较低，对很多网络诈骗手段了解较少，这样一来可能会对诈骗信息轻易听信。为让老年人拥有防范电信诈骗的意识，千佛山支行每周组织工作人员去网点周围通过分发手册及购物袋的方式，给老年人讲解电信诈骗有哪些操作及途径，应该如何识别电信诈骗，遇到电信诈骗时应该如何报警维护自己的权益等小知识。让老人对电信诈骗了解得更加透彻，遇到类似情形也能谨慎思考、有效维护自身权益。（完）