3月18日，民生银行广州南国支行来到猎德街社工服务站，为猎德社区的老人家们开展了《守住养老本 优雅过一生》的防诈骗宣讲。宣讲师通过丰富的案例以及问答互动等形式，深入浅出地讲述了电信诈骗的套路和防范技巧，提醒大家不要因为疏忽大意而掉入圈套，不要因为贪小便宜而后悔莫及。在场的老人家们既收获了知识又得到了启发，多位老人表示希望银行多开展防诈骗宣教活动，帮助他们守好“钱袋子”。

　　进社区为老人家开专属理财讲座及金融安全教育，帮助老年人守护“钱袋子”，是民生银行广州分行打造的“乐老金融”体系中“乐学习”的服务内容。据了解，“乐老金融”服务体系是该行为老年人群体推出专属的服务，分为“乐学习”“乐健康”“乐出游”“乐欢享”“乐金融”五大版块内容，为老年客户带来贴合需求的金融福利。“乐学习”是该行各社区支行网点不定期开展电子产品使用、金融、养生保健、文体四大类老年人课程,帮助老年市民学习新鲜事物、丰富生活,玩转公共事业缴费、电子支付等移动金融便民服务。“乐健康”围绕老年人常见的健康问题,定期提供体检、理疗、名医问诊等服务,为老年市民的健康提供保障。“乐出游”是联合合作方整合周边游出行方案,提供专属折扣优惠,让老年市民享受高性价比的出游行程,点亮多彩的退休生活。“乐欢享”是定期组织特惠购,为社区居民送上物美价廉的优惠体验。“乐金融”是为老年市民提供稳健、专属的理财产品及咨询服务,达到条件的老年市民还可享受机场贵宾服务、绿色就医通道、高尔夫畅打优惠、高铁站贵宾服务等。

　　为切实解决老年人运用智能技术困难问题，民生银行优化线上客户端操作系统，帮助老年客户改善线上服务体验：一是开发推出“至简版”手机银行，重点突出“简单、安全、易用”三大特征，字体更大更清晰、常用功能集中展示、稳健产品优先推荐，从操作体验、智能推荐与人工辅助方面为老年客户提供更安全、更便捷、更贴心的移动金融服务;二是搭建多功能服务平台，提供手势密码、远程银行、电子医保卡和安全账户锁等特色服务，提高老年人使用手机银行APP便捷性;三是增加安全保护措施，在交易过程中，提供ATM自助设备、POS机具账务交易时间、快捷支付锁、跨境锁和常用地交易锁设置，为老年人网上支付提供特殊保护，防范电信诈骗，为老年人群的资金安全保驾护航。

　　而进入民生银行广州分行各网点，老年客户服务专岗标识牌就映入眼帘。老年客户进入网点后，可直接找到该专岗人员寻求帮助。同时，该行网点还配置了老花镜、放大镜、血压计等老年客户应急物品，并设置“爱心服务”窗口、安心专席等便利设施，为老年客户提供暖心服务体验。该行网点还会不定期举办“金融知识微课堂”活动，向等候区的老年人宣传金融知识，主动为前来咨询的老年人提供讲解和问题答疑。

　　民生银行广州分行还主动适应老年群体金融需求，聚焦老年人常用金融产品，并有针性的宣传有关老年人的银行服务政策，探索新型宣教方式，使宣教更具通俗性、趣味性、针对性和有效性。如针对老年人投资问题，该行制作了《长辈们 理性投资从现在开始》短视频，引导老年人理性投资、防范风险;针对老年人智能化服务问题，制作微信长图文《老年人专属：手机银行·至简版》和短视频《线上购买理财 就是这么简单》等，增强老年人对智能技术的了解和信任。

　　此外，该行还专门制作了金融知识普及课件--《安全运用银行智能技术 安享幸福晚年》，并录制成线上视频课程，面向老年人讲授如何识破假冒银行智能技术及防范秘籍，以及运用银行智能技术的注意事项、普及银行智能应用知识等，增强老年人对智能技术的了解和信任，提供防范金融诈骗风险的意识和能力，帮助老年人融入智能时代。