物业管理与人民群众的日常生活息息相关，物业管理水平直接关系到人民群众的幸福感和获得感。2019年有两项物业管理工作列入市政府重要民生实事项目，一是开展群众关注的物业管理突出问题专项治理，重点围绕24小时服务(值班)电话不畅通、处置效率低和宽带垄断等问题，建立“闻风而动、接诉即办”的监督机制；二是加大北京业主APP免费推广使用力度，完成500个以上小区的业主认证，营造小区安全、和谐、稳定的氛围。2019年上半年以来，市住房城乡建设委精心组织，多措并举，扎实推进，两项民生实事工作均进展顺利并取得阶段性成绩。截至6月底，物业管理专项治理工作全面推进，市区两级房屋主管部门累计出动检查人员3430余人，检查2030次，涉及物业管理项目1762个，发现问题及时督促整改；“北京业主”APP已覆盖小区2000个，其中300个小区已有业主完成实名认证，18个小区利用APP进行了投票，其中2个小区进行了二次投票。

　　一是广泛调研，积极梳理人民群众反映突出的物业管理问题，市住房城乡建设委2019年4月初印发了《关于印发〈2019年群众关注物业管理突出问题专项治理工作方案〉的通知》，明确了专项治理的任务、目标和重点领域。多次召开全市住建系统视频会议，全面动员部署，传达专项治理工作要求，细化工作任务，指导各区全面启动专项治理行动；各区房屋主管部门把专项治理工作纳入重要议事日程，向辖区物业企业进行全面部署，积极督导辖区内物业企业开展自查、认真整改。

　　二是为促进“北京业主”APP推广使用，确保完成500个以上小区认证的目标，规范业主共同决策行为，市住房城乡建设委组织人员力量，加快房屋数据整理进度，努力扩大“北京业主”APP的覆盖区域，力争将更多小区纳入手机投票覆盖范围。结合各区物业项目数量和业委会运作情况，对实事任务进行合理分解，印发了各区小区认证任务分解通知，召开专题动员部署会，督促各区明确任务指标，积极推进落实。

　　一是针对群众投诉较多的“回天地区”和部分投诉量大的物业管理项目，组织企业负责人和项目负责人约630人开展专项培训，详细讲解专项治理内容和自查整改措施，要求并指导各企业积极开展自查，用最短的时间解决群众关注的突出问题。

　　二是印制“北京业主”APP操作使用手册和宣传折页，广泛发放，通过大范围培训+个案针对性指导的方式提升“北京业主”APP培训效果。市住房城乡建设委深入各区开展“北京业主”APP专题培训，并到现场对重点街道乡镇进行业务指导，随时回应解决各街镇和小区在使用“北京业主”APP过程中的疑难问题。

　　三是市区两级加大统筹协调力度，定期召开专题会，了解各区工作进度，交流工作经验，传达典型做法，通报重点问题和解决措施。加大宣传力度，积极挖掘各区街在实践中探索的物业管理先进典型，推广行之有效的经验做法，为全市物业管理工作开展营造良好的舆论环境。同时，市住房城乡建设委针对物业服务、停车管理等13类市民投诉集中问题办理下发了指导意见，指导各区进一步巩固闻风而动、接诉即办的监督机制，坚持民有所呼、我有所应，做到调查取证到现场、约企业、知实情，处理结果让群众满意。

　　一是市区两级房屋主管部门加大现场指导和督办力度。上半年，全市检查主要突出“重指导，促整改”的重点，检查人员发现的问题指导物业企业逐一整改，大到制度建设，小到公示牌设立，确保现场检查不走过场、突出实效。针对检查出的问题，均现场责令物业企业限期整改，对拒不整改或整改不彻底的企业，计入企业信用信息并公开曝光，上半年在市住房城乡建设委官方网站累计曝光物业企业违法违规行为230起，发挥了很好的震慑作用。同时，针对发现的问题举一反三，凡是群众反映集中的问题均采取“双纳入”，即：问题纳入专项治理范围，全市普查普改；小区纳入专项检查范围，重点指导集中治理。

　　二是针对各区在推广使用“北京业主”APP过程中发现较为集中的小区底层房屋数据不完整、不准确影响业主正常投票表决等问题，市住房城乡建设委认真研判，将其纳入目前工作重点，积极研究解决措施，培训指导并鼓励街乡镇对辖区内的小区房屋数据进行提前核对，提出底层数据问题，市住房城乡建设委组织人员力量，配合各街镇扎实开展数据整理等基础工作，确保“北京业主”APP后续正常使用。

　　下一步，市住房城乡建设委将继续加大政策指导和督查力度，进一步督促物业企业落实群众关注物业管理问题专项行动工作要求，指导企业做好接诉即办和随查立改工作，确保专项行动取得实效；进一步加大对“北京业主”APP的宣传推广力度，优化系统，加强培训，推动更多有需求的小区使用“北京业主”APP进行共同事项表决。同时，以狠抓两项重要民生实事为契机，加快立法进度，完善政策机制，促进全市物业管理水平整体提升，不断提高人民群众的满意度和获得感。