 近一段时间，“你家签供暖协议缴费了没？”已经成了忻州市民的招呼语，而让忻州市民最惦记的一件事就是赶紧到热力公司营业厅办理签订供热协议、缴费等手续，但真到了营业厅才发现，想顺利办完手续可不是一件简单的事，起码得排三次队，第一次排队是先领个号（只发100个号），领号后再按顺序第二次排队等待叫号，确认面积签供热协议，然后再第三次排队等待打印出一个缴费二维码条子（只支持微信或支付宝）。如此三个来回下来，没有三个小时你休想办完！ 有细心市民统计过，照这样下来，一个营业厅半天只发100个号，也就意味着最多能办100户的手续，一天下来最多200户，6个营业厅也就是1200户，按照热力公司自己提供的约14万需签协议用户来算，全部办完手续大约需要117天。忻州热力公司此项工作是从2019年10月1日才启动，而大多数市民是在国庆假期上班后才知晓的。照此一来，也就是到了2020年1月27日才能让所有用户办完手续。与此同时，忻州热力公司在其官网上发布的“签订时间截止2019年10月25日，热费缴纳时间截止2019年10月30日，逾期未签订协议，我公司一律按本供热期不用热对待，热负荷分配计划不作安排。 面对处于垄断行业的忻州热力公司，善良的忻州市民们为了不挨冻，能够按时供暖，都想赶在截止日期签了协议缴了费，可如此一来，问题就出来了，营业网点少，排队繁琐，等待时间长，办事流程不合理，员工不适应······于是乎，市民怨声载道，拍桌子、撕协议、摔东西频频上演，热力公司营业厅员工受累受气，还憋屈郁闷······ 这样的现象已经持续多日，相关媒体报道的也不少，市民的怨言更是满天飞，忻州热力公司也未出面回应，更不见即时采取有效措施缓解问题，难道这是踊跃缴费的市民和辛勤工作营业厅员工的错？笔者认为，这一切其实是忻州热力公司决策者简单拍脑袋决定引发的。 其实这一切本可以避免，如果忻州热力公司的决策者在做出这么一个关乎14万用户冷暖的决定时，能够做道简单算术题，把准备工作提前做到位，把预案做周全，也不会引发一系列问题。就目前已经出现的问题，希望忻州热力公司的决策者、领导层，能够立足实际，迅速拿出切实可行的解决方案，切切实实把这一关乎民生的大事办好，千万不要天下唯我独尊，自恃忻州供热市场垄断地位，不把用户当回事，把政府的支持当成宠溺，请记住，踏踏实实做好一个企业该做的才是正道！ 就此问题，本网记者今日下午就市民反映的热点问题向热力公司负责人进行了解，该负责人表示，就当前市民遇到的困境与热力公司接待能力受限问题已经初步研究，拟定了八项措施，以缓解市民办理手续繁锁与工作人员接待压力等焦点问题。预计新的措施会在一两日内出台。希望新的措施能彻底解决办理网点少，人员过度集中等问题。 今年是热力公司新政第一年，集中为城区除单位和商户约14万住宅用热户签订协议，工作量大、人口密集、繁琐，由此也引发了很多市民的不理解和怨声。针对此现象，晨报记者在走访城区便民服务网点后发现，有的市民因为排队繁琐时间长、办理程序复杂等因素直接对现场工作人员拍桌子、撕协议书、叫嚷、摔东西、有的市民甚至不排队直接冲进大门...... 在此，本报呼吁市民：这是一件方便市民的民生好事，希望广大用户抱有耐心，理解，配合这项工作。同时，我们也希望热力公司延长办理时间，在保证市民11月1日如期享受暖气并确保温暖过冬的前提下，还可以到网点签订协议。 供暖期即将开始，用户办理合同签订、费用缴纳已进入高峰期。10月14日，为了有效快捷为市民办理相关业务，热力公司针对年龄较大、携带幼儿的采暖户开通了便民服务绿色通道。网点分别是城南营业厅、七一北派斜对面院子里、团结西街百合苑小区底商、城北营业厅。年龄较大、携带幼儿的用户可以去这四个网点的便民服务通道去办理相关业务。 上午10时许，晨报记者在城北营业厅看到前来缴费的人围的水泄不通，在北面第一个窗口开通了便民服务通道，一位来自开发区的大爷正在这个通道签订采暖协议。 旁边不少大爷大妈在排队等候，一位77岁的大娘她在等了一个小时后，通过便民服务通道签订了协议，但是签订完协议后，她的老伴又排起了队，大娘告诉晨报记者：“我今天早上早早就过来办理手续了，但是，在签订完协议后，还得打缴费单子，老伴在那排着队，快轮到了。”下午4时许，晨报记者团结西街百合苑小区底商同样看到前来办理业务的用户在门外就排起“长龙”，前台的工作人员都在紧张的为用户办理业务。 一位和谐苑66岁的张大爷在排了1个小时的队后，通过便民服务通道签订了协议，但张大爷同样还得再次排队打印收费标准单。一位韩姓工作人员告诉晨报记者：“便民服务通道可以方便老人和抱孩子的妇女签订供热协议，打单子还得在柜台，因为要电脑输入相关信息，但我们会根据现场情况让老人和抱孩子的妇女先在柜台上打印收费标准单。” 在现场每个办理业务的窗口都排起长长的队伍，不少用户排队等到了，但因为种种原因又办不了业务； 有的因为排队繁琐时间长、办理程序复杂直接对现场工作人员拍桌、撕协议书、叫嚷、摔东西；有的不排队直接冲进大门等等。对于用户的怨声，工作人人员表示理解，无怨无悔，因为他们知道这件事 意义重大，最终是要让住户坐在家里就可以缴费。“这种情况在办理业务的现场见多了，我们也理解用户。但确实今年是以户为单位签订协议健全信息的第一年，比较繁琐，来年就可以直接坐在家里缴费了。在这个过程中肯定会遇到困难，用户不理解，不配合。但我们会一如既往耐心的为用户服务、讲解，以最大的耐心做好这项工作。”团结西街百合苑小区底商的韩姓工作人员告诉晨报记者，他也表示缴费会加紧办理，11月1日会如期供暖。 据介绍，城区除单位和商户的用热，约有14万住宅用户用热，这是一个庞大的数字，办理需要时间。工作人员每天8点一上班就开始紧张工作，在这期间他们连喝水、上厕所的时间都没有，往往下班前杯中的水都是满的。6点下班后，工作人员都要把今天办理的用户按小区、用户信息、各热力站整理归档，以方便后台工作人员。所以热力站的工作人员希望广大用户予以理解和配合。 为提前做好今冬供暖系统试压工作，保证按时供暖，我公司将于2019年10月17日起陆续对该区域供热管网及用户系统进行注水。敬请广大热用户，在注水前认真检查自家的供热设施是否完好，采暖设备有无跑、冒、滴、漏现象，如有上述情况，请尽快处理或与热力公司联系，以防造成不必要的经济损失。 供暖之前都会先注水试压，这时候大家就要注意暖气片供暖注水试压期间的几个注意事项： 1、注水试压主要检测家中管道是否有漏水现象。注水试压当天，用户家中应留人，要注意暖气片、暖气片管道接口处和暖气片管道阀门处是否有由于老化、松动等原因导致的漏水现象，是否有管道阻塞问题。 2、如家中有暖气片漏水现象，切记不要随意动任何地方。注水期间，如供热系统中阀门因松动、滑丝出现跑、冒、滴、漏现象，切记用力关闭阀门，不要随意用手动排气阀（俗称“跑风”，位于暖气片上）。如有漏水现象，请专业人员进行维修。另外，入户阀门处过滤器应保持清洁。 3、用户私自放水使用，会引起供热管道严重缺水，使供热管道网系统压力失衡，导致局部或整个供热系统不能稳定供热，影响其他用户正常采暖。 4、用户私自放水使用，会引起供热管道严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或整个供热系统不能稳定供热，影响其他用户正常采暖。 |
