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　　四大主要因素： A、信息时代的到来 B、更激烈的竞争 C、更高的客户要求 D、不稳定的人力资源 发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力 三、发掘问题与解决问题 A：终端的问题是领导的问题 B：看不出问题是最大的问题 C：看复发生的问题是作风上的问题 发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力 1.有那些错误的观念，影响问题的发现与解决？ 2.结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意 识会导致什么现象的发生？ 1。面对问题的心态 培养问题意识 发现鸡蛋里的石头 将矛盾隐化，将问题公开 不要疏忽小问题，否则会导致灾难 问题越多，人就会越活跃 把问题看作成一座冰山 A、解决问题、达成工作目标 解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 B、问题的优先顺位 紧急性－不管问题的大小，必须立刻解决 重要性－一些重要的问题，未必是很紧急的 妥当性－指解决问题的方式、方法是否妥当 C、区分问题的类别 发生型问题－指现状与目标或标准已发生差距 谋求改善型问题－是指现有的目标或标准往上提升 潜在型问题－是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题 3、处理方法-“问题—解决”程序 发现问题 分析问题 比较结果 制定计划 实施 结论 OK NO 1、清楚明确的确定问题 2、分析问题现象，找出线个备选的解决方案和可能的结果 4、确定行动方案 5、构建具体的计划 6、贯彻实施解决方案，效果确认 程序 4。发掘问题—把问题看作成一座冰山 问题冰山 现在 看得到的, 可感觉 , 可测量 问题 紧急处理 一次原因 (近因) 治标对策 (暂时) n 次原因 (远因) 治本对策 (永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去 现象 制定临时对策：临时对策应急性阻止不良扩大局部考虑有实施阶段限制过期作废 制定永久对策：永久对策策略性从源头制止不良整体考虑全面预防长期有效 五、问题分析及改善手法 常用问题分析与改善手法有五种 柏拉图法 5W2H法 头脑风暴法 PDCA管理循环 人员 方法 生产效率低 管理 经验不够 操作不熟练 积极性不高 材料 因果层次展开示意图（又称鱼骨图） 薪资太低 机器 环境 问题分析及改善手法 5W2H法 这是成本的问题。 做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？这些都是对象的问题。 WHAT WHAT 何事 何事 WHERE WHERE 何处 何处 WHEN WHEN 何时 何时 WHO WHO 何人 何人 HOW HOW 如何 如何 HOW MUCH HOW MUCH 多少成本 多少成本 在何处进行最好？配合的工作在何处最好？这些都是地点的问题。 何时开始？何时完成？这些都是时间的问题 由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来配合？由谁来控制？这些都是人员的问题。 如何做，如何准备工作。