 从2016年到2017年,这几年对于汽车行业来说可以称得上是汽车融资租赁的元年! 随着互联网的发展和各家企业的积极布局,消费者在购买新车时可以选择的渠道越来越丰富。除了线S店外,用户还可以选择通 从2016年到2017年,这几年对于汽车行业来说可以称得上是汽车融资租赁的元年! 随着互联网的发展和各家企业的积极布局,消费者在购买新车时可以选择的渠道越来越丰富。除了线S店外,用户还可以选择通过更新颖的互联网平台选购爱车。那么,哪里买车更舒心和省心?笔者选取了采用融资租赁模式的三个代表性平台斑马好车、毛豆新车网、弹个车进行服务对比和评测,看看哪家服务更贴合消费者需求。 经过对在线咨询服务、销售专业度和线下门店的综合评测,斑马好车服务水平较高,毛豆新车网和弹个车相差无几。 在购买车辆等大件商品时,很多消费者会带着一肚子的问题,是否能够便捷地与平台客服等工作人员沟通便成为考核平台服务的重要标准之一。综合对比下来,斑马好车提供了多种咨询方式,用户可以主动联系平台或者等待平台致电;其次为毛豆新车网,用户可以主动致电平台,而在弹个车上,用户只能留下手机号被动等待平台联系。 具体来说,在斑马好车网上,需要咨询服务的消费者可以通过拨打400电话、咨询在线客服和预约购车(留下自己电话号码)等形式进行购车前的详细询问。弹个车则提供“立即咨询”服务,并显示离用户最近的门店,用户可以留下自己手机号码,等待其工作人员致电。 为了进一步体验三家平台的服务,笔者均留下了自己的手机号码。 从销售人员的专业度来讲,三家企业表现得都比较专业,均详细询问了笔者购车预算、心仪车型、用车城市等问题,并邀请笔者到线下门店进行贷款资格测试、审核及购车咨询。 而从销售回电的反馈速度来看,斑马好车反应最迅速,工作人员在8分钟后来电,弹个车则是在1小时06分钟后来电,毛豆的回电时间则超过2个小时。 除了线上服务外,斑马好车、毛豆新车网、弹个车和花生好车均有线下门店。提前与销售人员预约之后,笔者考察了这三家公司的线下店。 斑马好车的线下门店分为咨询区、交付区、办公区、茶歇区,各个区域分工明确,简洁大方。在咨询区,斑马好车的销售人员综合考虑了笔者的购车预算、车辆用途、品牌喜好等因素后,推荐了一款大众朗逸,并告知只需缴纳首付款和提车手续费即可把这辆新车开回家。 弹个车的线下门店分为体验店(直营)、导购店及授权经销商(合作4S店)。门店各个区域分工明确,销售人员比较热情,同时店里会播放弹个车自己拍摄制作的几款典型车辆的性能、评测视频。 通过了解三家平台的交车速度,相差较大,其中斑马好车很多门店都摆放有现车,最快1小时提车,即使是没有现车的基本也能在3个工作日提车,而毛豆和弹个车的提车速度至少需要15个工作日以上,甚至超过30天也有,提车速度也反映了一家企业的物流把控能力,在这一点上,斑马好车遥遥领先与其他两家平台。 综合整体服务能力,斑马好车优于其他两家平台,弹个车次之,毛豆新车网则急需在用户体验上持续发力。随着消费者对服务越来越重视,依托于互联网的新车电商平台们也开始重视用户需求和购车体验。未来,哪家企业发展更具潜力?相信消费者会通过选择给出答案。 |
