原标题:车市天天315:这车咋就退不了?在毛豆新车网的购车经历让他有点“毛” 廖先生告诉记者,今年9月17日,他以儿子的名字在毛豆新车网上下单购买了一辆东风风行越野车,并通过微信转账的方式,先后向该网站线下门店一名叫李奇的销售人员,支付了1万3千元的首付款。然而,在准备提车的时候,廖先生发现,车辆的实际价格与原先的价格相差了近5万元。 廖先生说,车都还没提,毛豆新车网的销售人员就告知他不能退车。令廖先生心寒的是,自从提出退车之后,销售人员就对他不理不睬。 无法联系上当初收钱的那名姓李的销售人员,廖先生只好拨打毛豆新车网的客服电话,希望通过公司的层面来解决自己遇到的问题。 对此,廖先生是百思不得其解,既然公司同意退车,而且订单已经取消,为何销售人员李奇却还坚持说不能退呢?这背后是否存在猫腻?10月21号下午,在记者的陪同下,廖先生再次来到当初购车的毛豆新车网成华区门店。 从现场的毛豆新车网工作人员的说辞来看,他们似乎并不知道廖先生退车的情况,还以为廖先生是来提车的。在廖先生说明退车的情况后,一名工作人员向廖先生做出了这样的解释。 不过,对于这样的说法,廖先生并不认同,他认为毛豆新车网在销售的整个过程中,都存在坑骗消费者的嫌疑。 按照这名工作人员的说法,廖先生的购车信息会显示在毛豆新车网的电子订单上。然而网页上显示,廖先生的订单已经被取消,因此根本就没有任何信息。 廖先生说,自己没主动取消过订单,对此,这名工作人员也显得有点懵了。在廖先生的再三追问下,他表示,应该是销售人员李奇和廖先生沟通时,出现了问题。 最后,双方经过协商,毛豆新车网门店的工作人员表示,可以给廖先生退车,但需要扣除违约金。 该工作人员表示,马上就可以给廖先生申请退车,然而直到今天下午2点,记者再次联系廖先生时,依旧没有结果。那么,如果消费者在购车时,遇到类似廖先生的这种情况,又该如何维护自身的合法权益呢?对此,记者也咨询了律师。 目前,廖先生仍然在和毛豆新车网交涉,推进退车程序,他到底何时能够顺利完成退车,我们也将继续关注。 |